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思想引领 培训蓄能 用心打造“日照微笑”

来源:  发布时间 2018-12-04
 

--莒县收费站开展“日照微笑”启动培训会议

为切实加强收费队伍建设,提高一线人员微笑服务、收费业务水平,莒县收费站按照日照公司《关于打造“日照微笑”服务活动实施方案》要求,于20181129日开展了微笑服务培训会议。

一是加强组织领导,落实文件要求。在培训会议上,传达了日照公司《关于打造“日照微笑”服务活动实施方案》文件精神,让全体员工明白本次活动的目的及意义,理解文件要求及预期值,提高全员重视程度。

二是邀请最美路姐,传道授业解惑。邀请机场收费站“最美路姐”刘晓雯来站,从微笑服务、手势动作、文明用语等方面,进行细致示范讲解,系统培训,让一线收费员进一步增强微笑服务意识,文明服务进一步细化。

三是现场互动交流,汲取实践经验。五星级收费员代表轮流发言,谈体会、谈工作方法,特别是绿通拍摄、治逃、文明服务方面,进行了现场交流探讨,“我来说,你来问”,取长补短,互动学习,达到了好经验“传帮带”的目的,进一步增强了收费业务水平和团结性。(严业亮)