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今天你微笑了吗?—日照北收费站开展“日照微笑”服务质量提升培训活动

来源:  发布时间 2018-12-04

为深入贯彻分公司《新时代新机遇新思想打造“日照微笑”活动实施方案》,立足打造 日照微笑品牌,全面提升日照北站人员微笑服务质量和文明服务整体水平。近日,日照北站结合工作实际,开展了“日照微笑”服务质量提升培训活动。

此次培训活动邀请了山东外国语学院空乘礼仪专业的王蕾老师和分公司“最美路姐”刘晓文内训师。王蕾老师通过PPT讲解微笑服务的内涵、定义和价值、微笑服务的益处以及阳光心态等几方面让收费人员转变思想观念,强化服务意识;并从女员工中挑选出一位模特,采用现场演示的方式,从打底、修眉毛、画眼影、勾眼线等九个步骤逐一讲解化妆的基本步骤和相关要领,让员工特别是女员工熟练掌握适合于收费工作的化妆知识与技巧,培养综合气质,不断完善细节服务。刘晓文结合收费工作实际,对手势动作、文明用语、基本坐姿等礼仪进行讲解和现场示范培训。随后,收费站人员结合两名老师讲解的知识内容,到“最美路姐工作室”开展了咬筷子法、对镜微笑法的微笑礼仪服务练习和化妆技巧的练习。

通过培训,有利于树立收费员良好的工作心态,养成微笑服务、主动服务的习惯,从而进一步提高工作能力、提高服务水平和质量,真正让窗口服务“微笑”起来。